Expert Somma: 25 anni di successi e legami con il territorio

“25 anni fa l’apertura del primo megastore Expert in Campania segnava una tappa storica per il settore retail sul nostro territorio. Quale visione ha guidato il Gruppo Somma in quella scelta visionaria e cosa si prova a guardare indietro oggi a quel traguardo?”

Venticinque anni fa abbiamo fatto una scelta coraggiosa, che nasceva da una convinzione molto precisa: il nostro territorio meritava una realtà commerciale moderna, innovativa e capaci di offrire un’esperienza d’acquisto all’altezza delle grandi città italiane. Aprire il primo megastore Expert in Campania significava guardare avanti, investire in un modello di distribuzione che allora rappresentava una novità importante e, soprattutto, credere nelle potenzialità della nostra terra e delle persone che la vivono. Ricordo quegl’inizi con grande emozione. C’erano entusiasmo, sacrifici e la consapevolezza di affrontare una sfida importante. Oggi, dopo 25 anni,  la soddisfazione più grande non è soltanto vedere quanto siamo cresciuti, ma sapere che quella scelta ha dato vita ad una storia fatta di persone, relazione e fiducia.

Il legame indissolubile con il territorio

“Castellammare di Stabia e l’area vesuviana/costiera sono da sempre il cuore pulsante del vostro successo. Quanto è stato fondamentale per la famiglia Somma mantenere un forte radicamento locale e cosa significa per voi ‘essere di casa’ nelle famiglie del territorio?”

Per noi il legame con il territorio non è mai stato soltanto una scelta commerciale, ma un valore che fa parte della nostra identità. Castellammare di Stabia e l’intera area circostante rappresentano le nostre radici. E’ qui che abbiamo costruito rapporti autentici, che abbiamo conosciuto intere famiglie e che abbiamo visto crescere generazioni di clienti. Essere di casa, significa proprio questo: non essere percepiti semplicemente come un negozio, ma come una presenza familiare, un punto di riferimento al quale rivolgersi con fiducia. Abbiamo sempre creduto che un’azienda debba crescere insieme alla propria comunità, contribuendo a creare opportunità di lavoro, valorizzando le professionalità locali e mantenendo un rapporto diretto con le persone. Il nostro successo è profondamente legato a quello del territorio, perché non ci siamo mai sentiti soltanto un’azienda che opera a Castellammare, ma una realtà che appartiene alla città di Castellammare di Stabia.

L’evoluzione del rapporto con i consumatori

“In un quarto di secolo il mondo della tecnologia e le abitudini d’acquisto sono cambiati radicalmente. Come siete riusciti a mantenere viva e solida la fiducia dei clienti attraverso generazioni diverse?”

In questi 25 anni, abbiamo assistito a trasformazioni straordinarie. Quando abbiamo aperto, il mondo della tecnologia era completamente diverso: sono cambiati prodotti, le abitudini di consumo e persino il modo in cui le persone cercano informazioni e acquistano. Noi abbiamo cercato di accompagnare questi cambiamenti senza perdere la nostra identità. Abbiamo investito nell’innovazione, nell’aggiornamento dell’offerta e nella qualità dei servizi, ma soprattutto abbiamo continuato a dare importanza al rapporto umano. La fiducia non si conquista con una singola vendita o con una promozione particolarmente vantaggiosa. Si costruisce nel tempo, attraverso la trasparenza, la correttezza e la capacità di esserci anche dopo l’acquisto. Oggi abbiamo il privilegio di accogliere clienti che ci hanno scelto 25 anni fa e che continuano a tornare, spesso insieme ai propri figli. Questo, per noi, è il riconoscimento più importante: essere riusciti a trasformare un rapporto commerciale in un rapporto di fiducia che attraversa generazioni.

Il fattore umano: gli addetti alle vendite

“Oggi la tecnologia si acquista spesso con un clic, ma nei vostri store le persone continuano a fare la differenza. Qual è il ruolo dei vostri addetti vendita nella costruzione di questo rapporto di fiducia quotidiano con la clientela?”

Siamo convinti che il vero patrimonio di un’azienda siano le persone che ogni giorno la rappresentano. La tecnologia può semplificare tanti processi, ma non potrà mai sostituire completamente il valore di un consiglio sincero, di un sorriso o della capacità di comprendere le esigenze di un cliente. I nostri collaboratori non sono semplicemente addetti alle vendite:  sono professionisti che accompagnano le persone nelle loro scelte, mettendo a disposizione competenza, esperienza e disponibilità. Chi entra nel nostro megastore deve sentirsi accolto e ascoltato, indipendentemente dal valore dell’acquisto che intende effettuare. Questo approccio è fondamentale perché non vogliamo limitarci a vendere un prodotto, ma desideriamo offrire una soluzione concreta a un’esigenza.

La cultura aziendale e il valore delle persone

“Molti dei collaboratori del punto vendita di Castellammare lavorano con voi da anni e sono diventati volti familiari per la città. Quanto conta la formazione e la stabilità della squadra di lavoro nella continuità di questo successo?”

La continuità delle persone è uno degli aspetti d cui siamo maggiormente orgogliosi. Un’azienda può investire nelle strutture più moderne e nelle migliori tecnologie, ma senza una squadra preparata, motivata e capace di condividere gli stessi valori, difficilmente riuscirà a costruire qualcosa di duraturo. Nel nostro megastore ci sono collaboratori che hanno accompagnato una parte importante di questi 25 anni di storia. Persone che conoscono i clienti, ne ricordano le esigenze e rappresentano quotidianamente il volto della nostra azienda. Abbiamo sempre considerato la formazione un investimento fondamentale, perché in un settore che cambia così velocemente è indispensabile aggiornare continuamente le competenze. Ma accanto alla preparazione professionale c’è un altro elemento altrettanto importante: il senso di appartenenza. Vogliamo che ogni collaboratore si senta parte di un progetto e non semplicemente di un’organizzazione. Perché un’azienda cresce davvero quando crescono le persone che ne fanno parte. A tutti loro va il nostro ringraziamento più sincero: questi 25 anni sono anche e, soprattutto, il risultato del loro impegno quotidiano.

Esperienze e ricordi condivisi

“C’è un aneddoto, un ricordo particolare o un momento di questi 25 anni che le è rimasto particolarmente nel cuore e che riassume al meglio lo spirito del negozio di Castellammare?”

Il primo ricordo che mi viene in mente è sicuramente il giorno dell’inaugurazione. Ancora oggi, quando ne parliamo in famiglia, ci viene da sorridere pensando a quello che successe. Avevamo grandi aspettative, ma nessuno di noi immaginava una partecipazione del genere. Arrivarono così tante persone che il traffico andò completamente in tilt, fino a bloccare addirittura l’autostrada. Fu necessario anche l’intervento della DIGOS e, a un certo punto, dovemmo chiudere il parcheggio, consentendo l’accesso al negozio soltanto a piedi. Ricordo che offrivamo caffè, cornetti e acqua alle persone in attesa di entrare nel negozio, cercando di rendere quel momento il più piacevole possibile. C’era un’atmosfera di festa, un entusiasmo contagioso. Noi correvamo da una parte all’altra cercando di gestire tutto, tra la preoccupazione per quella folla incredibile e la felicità di vedere così tante persone presenti. Sono immagini che mi sono rimaste impresse. Quel giorno capimmo che stavamo dando vita a qualcosa di importante, anche se probabilmente non immaginavamo ancora quanto quel negozio sarebbe diventato parte della nostra vita e di quella di tante famiglie. In questi 25 anni abbiamo visto bambini diventare adulti, clienti tornare con i propri figli e collaboratori crescere insieme a noi. Abbiamo condiviso soddisfazioni, difficoltà e tanti momenti che oggi fanno parte della nostra storia. E pensare che alcune delle persone che erano lì quel giorno, in mezzo a quella folla, continuano ancora oggi a entrare nel nostro negozio è forse la soddisfazione più grande. A tutti i nostri clienti, ai nostri collaboratori e a tutte le persone che ci hanno accompagnato in questo percorso va il nostro ringraziamento più sincero.

Sguardo al futuro

“Guardando ai prossimi 25 anni, quali sono le nuove sfide e i prossimi obiettivi che il Gruppo Somma e il punto vendita di Castellammare si preparano ad affrontare per continuare a servire la propria comunità?”

Il futuro rappresenta una sfida entusiasmante, perché il nostro settore continuerà a trasformarsi con una velocità sempre maggiore. L’intelligenza artificiale, la digitalizzazione, la sostenibilità e le nuove tecnologie stanno cambiando non soltanto i prodotti che vendiamo, ma soprattutto il modo in cui le persone vivono e si relazionano con il mondo. Il nostro obiettivo è continuare ad interpretare questi cambiamenti, investendo nell’innovazione, nella qualità dei servizi e nelle competenze nelle nostre persone. Vogliamo rendere l’esperienza d’acquisto sempre più semplice, integrata e personalizzata, offrendo ai clienti la possibilità di utilizzare le opportunità del digitale senza rinunciare alla sicurezza e al valore di un riferimento umano. Allo stesso tempo, riteniamo fondamentale promuovere un approccio sempre più responsabile alla tecnologia, prestando attenzione alla sostenibilità, all’efficienza energetica e alla durata dei prodotti. Ma c’è un impegno che consideriamo ancora più importante di qualsiasi innovazione: continuare a essere presenti sul territorio, vicini alle famiglie e alle esigenze della nostra comunità. 25 anni fa abbiamo avuto il coraggio di immaginare qualcosa di nuovo. Oggi vogliamo conservare quello stesso coraggio, con l’esperienza maturata e la consapevolezza che il nostro futuro continuerà a essere costruito insieme alle persone che ogni giorno ci scelgono.

Volevamo concludere con un ringraziamento sincero. A tutte le famiglie che in questi 25 anni ci hanno scelto, che ci hanno dato fiducia e che ci hanno permesso di diventare parte della loro quotidianità. Ai nostri collaboratori, che con il loro impegno, la loro professionalità e la loro passione hanno contribuito a costruire questa storia. E alla nostra città, nella quale abbiamo sempre creduto e nella quale continueremo ad investire. Questi 25 anni non rappresentano soltanto l’anniversario di un punto vendita. Sono 25 anni di rapporti umani, di fiducia e di crescita condivisa. Oggi se festeggiamo questo importante traguardo, è perché lo abbiamo raggiunto insieme. Grazie di cuore a tutti.