Gruppo Bonifacio, dall’automotive al noleggio a lungo termine: «Prima di tutto ascoltiamo le esigenze del cliente»
Il modo di vivere l’automobile sta cambiando. Accanto all’acquisto tradizionale cresce l’interesse per formule che permettono di utilizzare un veicolo affidandosi a un servizio che accompagna il cliente anche dopo la consegna. È in questa trasformazione del settore automotive che Gruppo Bonifacio ha sviluppato negli anni la propria attività nel noleggio a lungo termine, partendo da una storia familiare molto più lontana. Le radici risalgono al 1955, quando il nonno Vincenzo iniziò con il noleggio e la riparazione di biciclette e moto. Nel 1969 arrivò la piccola carrozzeria aperta dal padre, esperienza poi tramandata ai figli. Il passaggio successivo arriva nei primi anni Duemila con la vendita di veicoli e, successivamente, con l’ingresso nel noleggio a breve e lungo termine.
«Nel 2008-2009 sono entrato in contatto con la prima multinazionale del noleggio e mi proposero di diventare loro agente», racconta Dario Bonifacio. Nel 2010 la fusione delle attività familiari porta alla nascita della realtà attuale e a un progressivo ampliamento della rete. Oggi il gruppo conta due sedi fisiche in Campania, un team di 22 persone impegnate direttamente nel noleggio a lungo termine, sette addetti al back office e una rete di circa 90 collaboratori e partner sul territorio nazionale. Il punto sul quale Bonifacio insiste maggiormente è però la consulenza. Chi sceglie il noleggio, spiega, non sta semplicemente acquistando un’automobile con una formula differente. «Chi noleggia un veicolo ha bisogno di usufruire di un servizio di mobilità. Per questo pretendiamo che i nostri consulenti ascoltino le esigenze del cliente finale e individuino la soluzione più adatta».
Gruppo Bonifacio | I servizi al cliente
Un approccio che prosegue anche dopo la firma del contratto. Il gruppo dispone di un servizio dedicato all’assistenza di carrozzeria, meccanica e pneumatici, seguito dal fratello Vincenzo, mentre due consulenti si occupano specificamente del post-vendita, accompagnando il cliente nella gestione delle eventuali problematiche durante il periodo di noleggio. Prima ancora di proporre una soluzione, viene inoltre verificata la presenza, sul territorio in cui vive il cliente, di strutture adeguate e convenzionate con la società di noleggio interessata. L’altra trasformazione riguarda la sostenibilità. Gruppo Bonifacio ha inserito nella propria offerta anche il noleggio di veicoli elettrici, accompagnando una domanda che negli ultimi anni è stata sostenuta dagli incentivi e dalle offerte di case automobilistiche e società di noleggio.
Una delle strutture del gruppo, realizzata nel 2022, è stata inoltre progettata con un’impostazione orientata alla sostenibilità. Dalla riparazione delle biciclette del nonno Vincenzo al noleggio a lungo termine, sono cambiate le automobili, le tecnologie e soprattutto le esigenze di chi guida. Ed è proprio qui che Gruppo Bonifacio individua il valore dell’esperienza maturata nell’automotive: non limitarsi a proporre un veicolo, ma capire come cambia il modo di muoversi delle persone e costruire attorno all’auto un servizio capace di accompagnarle nel tempo.
